En pocas palabras: usamos tus datos solo para asesorarte, cotizar y acompañarte con tus seguros. Los compartimos únicamente con las aseguradoras y los proveedores necesarios para hacerlo. No los vendemos. Puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos cuando quieras escribiendo a [email protected].
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: Vitalink Seguros, agencia de seguros dirigida por Bibiana Gutierrez (en adelante, “Vitalink”).
- Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono y WhatsApp: +57 315 669 3926 · +57 301 955 9424
- Sitio web: https://vitalink-seguros.com
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
2. ¿Qué datos recolectamos?
- Identificación y contacto: nombre, número y tipo de documento, fecha de nacimiento, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad y dirección.
- Datos para cotizar y expedir pólizas: ocupación, ingresos aproximados, composición del grupo familiar y beneficiarios, datos del vehículo (placa, marca, modelo), datos de la vivienda o del negocio y pólizas que ya tengas.
- Datos sensibles: para seguros de vida, salud, enfermedades graves y accidentes personales, las aseguradoras pueden pedir información sobre tu estado de salud (declaración de asegurabilidad). Ver la sección 5.
- Datos de menores de edad: solo cuando son beneficiarios o asegurados de una póliza (por ejemplo, seguros de educación, salud o exequias), y siempre con autorización de su representante legal.
- Datos de la conversación: los mensajes, notas y documentos que nos envíes por WhatsApp, correo o en persona.
3. ¿Cómo obtenemos tus datos?
- Formularios de anuncios en Facebook e Instagram (Meta). Cuando llenas un formulario de nuestros anuncios, Meta nos entrega los datos que tú escribiste y aceptaste compartir. Desde allí te contactamos por WhatsApp.
- WhatsApp, llamadas y correo electrónico, cuando tú nos escribes o nos llamas.
- En persona o por referidos de clientes que nos recomiendan, quienes deben contar con tu permiso para darnos tus datos.
- Las aseguradoras, sobre las pólizas en las que actuamos como intermediarios.
Este sitio web no tiene formularios ni usa cookies de publicidad o seguimiento. Los proveedores que lo alojan y le entregan las tipografías (Cloudflare y Google Fonts) pueden registrar datos técnicos de la visita, como la dirección IP y el tipo de navegador, para operar y proteger el servicio.
4. ¿Para qué usamos tus datos?
- Contactarte por el canal que elegiste para darte la asesoría que pediste.
- Entender tus necesidades, solicitar cotizaciones a las aseguradoras y explicarte las opciones.
- Tramitar la expedición, renovación, modificación o cancelación de tus pólizas.
- Acompañarte en reclamaciones y siniestros ante la aseguradora.
- Recordarte vencimientos, renovaciones y pagos de tus pólizas.
- Enviarte información sobre seguros que pueden interesarte, solo si lo autorizas. Puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento.
- Medir y mejorar nuestras campañas publicitarias y nuestro servicio.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias de los intermediarios de seguros, incluidas las de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT), y atender requerimientos de autoridades.
5. Datos sensibles y de menores de edad
Los datos de salud son datos sensibles. Solo los pedimos cuando la aseguradora los necesita para estudiar o expedir una póliza, y solo con tu autorización expresa. No estás obligado a entregarlos, aunque sin ellos algunas aseguradoras no pueden expedir ciertos seguros. Los manejamos con acceso restringido y los enviamos únicamente a la aseguradora correspondiente.
Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, solo para los fines de la póliza y con autorización de su representante legal.
6. ¿Con quién compartimos tus datos?
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:
- Las aseguradoras con las que trabajamos (como SURA, HDI Seguros y Allianz), para cotizar, expedir y atender tus pólizas. Cada aseguradora trata tus datos también según su propia política de privacidad.
- Proveedores de tecnología que nos ayudan a operar y que tratan los datos por nuestra cuenta: Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram), Google (Gmail y servicios de almacenamiento), herramientas de automatización de procesos como n8n y Cloudflare (alojamiento del sitio web).
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. Al autorizar el tratamiento, aceptas esta transmisión internacional. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas.
7. Uso de datos de Google
Vitalink usa aplicaciones de automatización conectadas a su propia cuenta de Google (por ejemplo, para leer, organizar y responder los correos de la agencia). Esas aplicaciones solo acceden a la cuenta de Vitalink, no a cuentas de Google de clientes ni de terceros. La información obtenida mediante las API de Google se usa únicamente para gestionar la comunicación con clientes y prospectos. No se vende, no se usa para publicidad y no se transfiere a terceros, salvo lo descrito en esta política o lo que exija la ley. El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google cumplen la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.
8. Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho la consulta o el reclamo con nosotros.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
- Acceder gratis a tus datos.
9. ¿Cómo ejercer tus derechos?
La persona encargada de atender tus solicitudes es Bibiana Gutierrez. Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 315 669 3926 con tu nombre, tu documento de identidad, un dato de contacto y lo que necesitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que lo acredite.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (saber qué datos tenemos y cómo los usamos) | Hasta 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más. |
| Reclamo (corregir, actualizar, borrar datos o revocar la autorización) | Hasta 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. |
Si a tu reclamo le falta información, te lo diremos dentro de los 5 días hábiles siguientes para que la completes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.
10. Mensajes comerciales
Solo te contactamos por los canales que autorizaste y dentro de los días y horarios que permite la Ley 2300 de 2023. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte mensajes comerciales o que usemos otro canal. Basta con responder “no quiero recibir más mensajes”.
11. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas razonables: acceso restringido, cuentas con verificación en dos pasos y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la autoridad como exige la ley.
12. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
- Clientes: mientras tengas pólizas vigentes con nuestra intermediación y, después, durante el tiempo que exijan las normas comerciales, tributarias y de seguros (por regla general, hasta 10 años).
- Personas que pidieron información pero no tomaron un seguro: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que antes nos pidas borrarlos.
13. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades para las que nos diste tu autorización, te lo informaremos antes de aplicarlo.
14. Vigencia
Esta política rige desde el 12 de noviembre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras existan las finalidades descritas y los deberes legales de conservación.
Consulta también nuestros Términos y condiciones y las instrucciones para la eliminación de datos.